POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — SKINÃO DOS CALÇADOS Última atualização: maio de 2026 A Skinão dos Calçados preza pela sua satisfação. Abaixo, você encontra todas as informações sobre troca e devolução de produtos comprados em nosso site ou na loja física. 1. TROCA POR TAMANHO OU MODELO Se o calçado não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para realizar a troca. Condições: • O produto deve estar sem sinais de uso (limpo, sem marcas de desgaste) • Deve estar na embalagem original (caixa do calçado) • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque Na loja física: compareça com o produto e a nota fiscal. Endereço: Rua da Feira, ao lado da farmácia — Barreiras/BA. Via e-commerce: entre em contato pelo WhatsApp (77) 98133-1076. O frete de envio do novo produto será por conta do cliente, exceto em casos de erro da loja. 2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO Se o calçado apresentar defeito de fabricação (descolamento, costura soltando, solado se desprendendo, defeito no material, entre outros), você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, §2º — bens duráveis). Condições: • O defeito deve ser de fabricação, não decorrente de mau uso ou desgaste natural • Envie foto ou vídeo do defeito pelo WhatsApp para análise prévia • Após análise, informaremos se a troca será aprovada • A Skinão tem até 30 dias para avaliar o produto com defeito Importante: defeitos causados por uso indevido, exposição à água em calçados não impermeáveis ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação. 3. DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), para compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. Condições: • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal • O prazo de 7 dias é contado a partir da data de recebimento • O reembolso será integral após o recebimento e conferência do produto • O frete de devolução é por conta da Skinão dos Calçados Forma de reembolso: • Pix/boleto: estorno via transferência bancária em até 10 dias úteis • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas seguintes 4. COMO SOLICITAR Entre em contato com a gente: 📱 WhatsApp: (77) 98133-1076 📍 Loja física: Rua da Feira, ao lado da farmácia — Barreiras/BA ⏰ Horário: Seg a Sex 08:00-18:30 | Sáb 07:30-16:30 Passo a passo: 1. Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido 2. Informe o motivo (tamanho, modelo, defeito ou arrependimento) 3. Em caso de defeito, envie fotos ou vídeo do problema 4. Nossa equipe vai analisar e orientar sobre os próximos passos 5. Após aprovação, combine o envio ou compareça à loja física 5. RESUMO DOS PRAZOS • Troca por tamanho/modelo: até 30 dias | Frete por conta do cliente • Troca por defeito de fabricação: até 90 dias | Frete por conta da Skinão • Devolução por arrependimento: até 7 dias | Frete por conta da Skinão • Produto incorreto enviado: até 7 dias | Frete por conta da Skinão Skinão dos Calçados CNPJ: 54.037.245/0001-12 Rua da Feira, ao lado da farmácia — Barreiras/BA WhatsApp: (77) 98133-1076 Site: skinaodoscalcados.com.br